“Покупець очікує уваги, позитиву, підтримки” — Ганна Гришина, CMO EVA та EVA.UА, на Ukrainian Marketing Forum
Ганна Гришина, директорка з маркетингу EVA та EVA.UA, взяла участь у панельній дискусії «Сервіс під напругою» на 18-му Українському маркетинг-форумі. Обговорювали, як сфера сервісу адаптується до нової реальності війни та які виклики постають перед бізнесом і командою.
«Обстріли, повітряні тривоги — а продавці все одно виходять на зміну. Люди змучені, не виспані, ми всі в одному стресовому просторі. Але покупець очікує уваги, позитиву, підтримки. Персонал у травмі, але змушений бути "над" травмою. І це виснажує. У 2022-му було більше співпереживання, зараз — зросла напруга, точка терпимості знизилася», — поділилася Ганна Гришина.
Вона також наголосила, що фраза «Ми тримаємось, усе ок» — одна з найнебезпечніших, бо приховує глибину емоційного виснаження. Саме тому в EVA створили групи підтримки для співробітників із травматичним досвідом.
Розробляючи сервіси, важливо враховувати поточний емоційний стан суспільства — це зовсім інший кут зору, інший підхід.
У панельній дискусії також взяли участь Оксана Збітнєва та Тетяна Дубова, модерувала Олена Плахова.