Інтеграція CRM Creatio у VARUS: технологічна трансформація ритейлу

04.02.2025

Мережа супермаркетів VARUS здійснила масштабну цифрову трансформацію, впровадивши CRM-систему Creatio. Цей крок став частиною стратегічного плану оновлення програми лояльності, автоматизації комунікацій із клієнтами та впровадження персоналізованих пропозицій. Уже на першому етапі результати демонструють значний позитивний вплив на ключові бізнес-показники.

Вибір партнера: чому Creatio?

VARUS обрав Creatio після детального аналізу ринку. Головною метою було знайти рішення, яке забезпечить безперебійну міграцію наявних систем та додасть інноваційні функції. Основні завдання включали:

  • Перенесення всієї бонусної програми, включно з механізмами нарахування і списання бонусів;
  • Синхронізацію з касами, мобільним додатком, вебсайтом і POS-терміналами;
  • Використання AI для сегментації аудиторії та створення індивідуальних пропозицій;
  • Автоматизацію клієнтських комунікацій для підвищення ефективності взаємодії з покупцями.

Зрештою вибір впав на Creatio – платформу-«єдинорога», яка спеціалізується на no-code автоматизації та має сильні AI-інструменти.

«Ми шукали платформу, яка могла б не тільки замінити наявні системи, але й запропонувати нові можливості для розвитку програми лояльності. Creatio надала нам інструменти для автоматизації процесів, гнучкого налаштування тригерних комунікацій і створення персоналізованих пропозицій», – зазначає Ілля Кирилович, начальник відділу управління досвідом клієнта VARUS.

Крім технічних, трансформація мала на меті здійснити ще ряд стратегічних покращень, зокрема: 

  • Збільшення середнього чека лояльного клієнта у співвідношенні до всіх клієнтів мережі на 40% до третього кварталу 2025 року. 
  • Досягти охоплення програми лояльності на рівні 70%.
  • Збільшити товарообіг лояльних клієнтів до рівня 75%. 
  • Використання інструментів AI для кращої сегментації клієнтської бази. 
  • Запуск персоналізованих рекомендацій в мобільному застосунку. 
Виклики масштабної міграції

Будь-який масштабний проєкт впровадження технологій стикається з низкою викликів, і цей не став винятком. Найскладнішим завданням для VARUS та Creatio була міграція даних: потрібно було перенести понад 2 мільйони клієнтських акаунтів, включаючи історію покупок, баланс бонусів і транзакції за останні два роки. Окрім цього, CRM-система мала інтегруватися з усіма операційними системами, включно з POS-терміналами, мобільним додатком і касами.

«Одним із найбільших викликів стала міграція даних, яка потребувала врахування всіх нюансів збереження та взаємозв’язків інформації. Ми інтегрували існуючі системи VARUS – мобільний додаток, лінійні каси, сайт, КСО та інші – із новим рішенням Consimple Loyalty for Creatio. Особливо складним був процес перенесення історичних даних: понад 2 мільйони акаунтів, включно з транзакціями та балансами клієнтів, мали бути синхронізовані коректно. На цьому етапі будь-яка помилка могла відтермінувати запуск проєкту. Однак завдяки злагодженій роботі команд усі процеси вдалося виконати якісно та вчасно», – ділиться Євгеній Рич, CEO Consimple Loyalty for Creatio.

Від першої зустрічі та знайомства команд до виходу в продуктив пройшло трохи більше ніж пів року. Ще майже 6 тижнів пішли на процес написання скриптів відповідності між наявною системою та новою. Потрібно було ретельно перевірити всі дані, які стосуються бонусних та грошових транзакцій, акційних механік , поєднання грошового та бонусного рахунку, щоб після перенесення на нову систему все відображалось коректно.

Команди VARUS та Creatio здійснили інтеграцію у рекордний термін, з огляду на швидкість перенесення та обсяги даних, які потрібно було перенести.

Паралельно зі створенням MVP (мінімальної робочої версії продукту) та перенесенням даних, відбувалась координація роботи команди та збір інформації з різних департаментів компанії.

Перші досягнення

На сьогодні інтеграція CRM Creatio вже дала відчутні результати:

  • Оновлений мобільний додаток з актуальними балансами клієнтів;
  • Трансляція кешбеку в реальному часі;
  • Повністю автоматизовані процеси нарахування та списання бонусів;
  • Синхронізація активних рекламних кампаній;
  • Впровадження розширеної аналітичної звітності.

Creatio стала для VARUS платформою, яка відкрила двері до інновацій у ритейлі.

«Завдяки No-code пiдходу у CRM-системi, наша команда може створювати та налаштовувати бізнес-процеси без написання коду. Це забезпечує швидку адаптацію системи до змін бізнес-вимог та спрощує роботу з програмою лояльності. Крім того, система використовує штучний інтелект для прогнозування поведінки клієнтів, персоналізації пропозицій та вдосконалення програм лояльності. Це допомагає краще розуміти потреби клієнтів і підвищувати їхню лояльність», – розповідає Святослав Кохан, директор департаменту розробки програмного забезпечення та автоматизованих систем VARUS. 

Ще одна перевага Creatio для VARUS – тригерні ланцюжки, які забезпечують індивідуальний підхід до кожного клієнта, нагадуючи про акції та пропозиції у найвідповідальніший момент. Це дозволяє оптимізувати взаємодію з клієнтами та підвищити їх задоволеність.

Погляд у майбутнє

VARUS і Creatio вже розпочали спільний шлях, але попереду – впровадження нових функцій для покращення клієнтського досвіду.

«Перехід VARUS на систему Creatio відкриває простір для майже безмежного вдосконалення функцій як для клієнтів, так і для внутрішнього користування. Плани амбітні: за допомогою нової системи ми прагнемо повністю автоматизувати комунікації та об’єднати їх у мобільному застосунку, запустити персоналізовані рекомендації та підписки у додатку, а також впроваджувати партнерські активності з іншими компаніями», – коментує Анна Луганська, директорка з маркетингу мережі VARUS та керівниця проєкту з впровадження нової CRM-системи.
«Ми пишаємося тим, що компанія VARUS обрала платформу Creatio для автоматизації маркетингу та управління програмами лояльності. Це рішення підтверджує високий рівень довіри до нашої експертизи та рішень. Ми впевнені, що співпраця сприятиме підвищенню ефективності CRM-процесів VARUS, забезпечить персоналізований підхід до кожного покупця та допоможе компанії досягати нових стратегічних цілей», – коментує Андрій Бахметов, Regional Sales Director Creatio.

VARUS і Creatio продовжують спільний шлях, маючи амбітні плани щодо вдосконалення клієнтського досвіду та підвищення ефективності бізнесу.

Читати статтю mind.